警惕国内微商变成“危商”| ANBOUND风险评估

摘要: 提醒投资者还是要摸清行业的发展路径,及早避开已暴露和潜在的风险,不要让微商变成“危商”。

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安邦观点


安邦智库研究员提醒投资者,从规避风险的角度看,微商行业的下一步发展需要改革创新,实行线下和线上的结合,完善服务环节和制度保障,提高信息透明度,重视个人信用的建立和维护,莫让微商变“危商”。


来源 | ANBOUND产业研究中心

选自 | 风险与机会评估  512期 


从微商诞生至今,微商已经取得了一个阶段的发展,如今它已经融入到大多数微信用户的日常生活中,覆盖面越来越广,并且正向规模化方向发展。如今,越来越多的商家关注到微商领域,很多企业都开设了微信公众号,进而在公众号的平台上进行各类商品销售,在各个城市街道或商家店堂内,随处可见扫描二维码添加微信的宣传手段。


微商已为无数商家取得了利润,并且正吸引越来越多的商家加入到微商群体中;而从微信用户的角度来看,大多数用户每天都能通过微信接收到各种商品销售信息,微信已成为网络购物的渠道之一,微商也逐步成为人们日常购物交易的主流模式。



微商市场高歌猛但负面消息频出


今年7月13日,中国互联网协会微商工作组在第十六届中国互联网大会上发布了《2017中国社交电商和微商行业发展报告》显示,2016年微商行业总体市场规模为3607.3亿元,预计22017年市场总体规模将达6835.8亿元,增长率89.5%。2017年,中国微商行业从业人员规模预计将突破2000万人,增长速度达31.5%。


图1:2013~2016年中国移动购物市场规模及占总体网络零售交易总额比率



从微商的发展来看,目前经历两个时期。初期,拥有智能机与微信号即可开展微商业务。微商们通过在朋友圈、QQ空间、微博等网络社交平台对亲友、网友发布广告等形式推广商品。在此阶段,微商广告内容及形式通常不够专业而且相对比较粗糙。第二个时期,随着时间推移,微商广告逐渐呈现出专业性。伴随微商群体日益扩大,微商广告出现频次过于频繁,使受众视觉疲劳,很多达不到预期的推广效果。


这个时期,专业微商平台兴起。使用专业平台的优势在于:微商无须自行囤货,一件商品即可代发;微商无须自行制作广告,复制转发专业平台模板稍加改动即可成为定制广告。加之朋友圈营销月入百万的成功案例比比皆是,促使更多的人群加入到微商行列,使得微商行业日益发展壮大。在此过程中,因供货渠道等区别,微商形成不同类型:其一为商家或厂家;其二为代理;最后一种是微商个体。


同时,随着中国智能手机的出货量不断增加,从2011年的8066万台到2014年的42116万台,2015年中国智能手机可达到44138万台。智能终端的普及和网络基础设施的完善正逐步引导消费者行为习惯的改变,智能手机的普及为微商的发展提供了必备的沟通工具。再有,移动购物的增长速度进一步增加,在整体网上零售中所占的比例将进一步扩大,微商作为移动购物的一部分,有着势不可挡的发展趋势。


图2:2011~2016 年中国网络购物交易规模及增长率


但是,过去一年间微商市场负面消息频出。从去年7月开始,针对有违法返利返现欺诈行为的账户,微信平台开始关闭其微商城支付功能。而今年5月底,号称国内最大的微商公司摩能国际被爆涉嫌传销,大量摩能国际的微商代理发起集体诉讼,据报道总被骗金额可能高达100亿元。这些问题也引起了监管层的重视。


去年12月,商务部等部委联合发出“电子商务十三五发展规划”,提到积极鼓励基于社交网络的电子商务以及健康规范的微商有序发展。今年1月,中国政法大学传播法研究中心等组织联合起草了《微商行业规范》(征求意见稿)。而目前以商务部、国家工商总局为代表的政府主管机构已经开始对社交电商和微商行业进行调研走访,并开始考虑相关的立法立规和明确责权的问题、监管问题、行业标准问题以及诚信体系建设等问题。


售货带来强势暴力维权难实现


首先,随着微商推送信息的泛滥,微商们逐渐成为朋友圈内的暴力刷屏者,不断刷屏的信息覆盖了用户们原先还未阅读完的信息,于是越来越多的用户对这种刷屏产生了反感,进而选择屏蔽微商。


第二,由于微商大多会通过发展各级代理销售商品,而随着代理网络向外逐级扩张,商品的价格也在逐级加价,有些商品到客户手里的价格已经相当昂贵,而这种逐级加价导致的物价失调却依然缺乏有效的监管。


第三,微商迅猛的发展势头还刺激了相当一批造假者,很多造假厂商看中了微商这块肥肉,将大量假货通过微商代理混入朋友圈售卖,有些甚至直截了当说明是高仿产品,由于假货相比正品在价格上具有绝对优势,这也吸引了大部分抱着求名心理或虚荣心的消费者上线购买。



更严重的是,有些代理直接冒充海外代购的身份欺骗消费者,以正品的价格售卖假货给客户,使客户遭受到巨大损失。而由于国内的假货市场充斥着各种参差不齐的产品,并且大部分都来自于造假小作坊,用料工艺和价格都非常低廉,一旦消费者买到了假货或者质量有问题的商品,基本都是投诉无门。


相比淘宝而言,现阶段的微商没有一个正规的监管平台来监控商家的违法行为,也没有专门的渠道来维护和处理消费者的售后和投诉问题,这对于消费者来说构成了很大的风险,但对于这些售假者来说却提供了继续违法造假获得暴利的温床,大量假货充斥市场也会扰乱正常的市场秩序,而就目前看来,确实已经有一批早期涉足微商的无良商家靠售假成为了千万富翁。这种通过违法行为致富的途径一旦广泛散播到广大公民群体中,将会对整个公民的价值观造成威胁。


信息有效性低尚存定位风险


一是对比淘宝、亚马逊等其他电子商务,微商的这一缺点更是暴露无遗。微商的产品信息大多数是几张产品图片和一些文字描述,而且这些产品信息大都是卖家单方面的。客户只能根据这些信息,加上对买家的朋友关系之间没有保障的信任,进行选购。这样一来客户在购买时就会有风险,不能如愿买到自己心仪的产品。


以淘宝为例,淘宝近年来一直处在快速发展的状态,存在的不足也在不断地完善中。曾经淘宝也面临了类似的问题,但如今在淘宝上买家还能获取到更多的商品信息,这些商品信息不仅仅是来自于卖家的,还来自于买家。


买家可以根据其他买家的购买评价、“买家秀”、向其他买家提问而得到的回答等最大限度的了解到了产品更为真实的信息。这样一来买家购买商品的风险性减小了不少,业内人士认为微商在未来的发展道路上可以借鉴这些经验模式加以改进。



二是在微商发展之初,最常用的手法便是朋友圈广告。朋友圈作为一个本该用来拉近朋友之间距离的圈子,硬生生的被变成了一个“生意圈”,各种推销,代购的广告不断刷屏,狂轰滥炸,让人看到这些不仅没有了购买的欲望反而是更加反感。伴随微商的发展,商家自身推广商品消息的有效性正在伴随人们被逐渐消磨的耐性越来越低。


三是产品定位存在风险。在朋友圈里很难明确定位消费群体。比如,销售高档护肤品,一瓶要几百上千,但朋友圈大多都是普通上班人群,这类群体怎么可能拿出半个月的工资来消费这类产品?因此,利用有限朋友圈进行客户定位并非易事。

监管系统不健全传销风险高


目前,微商的异军突起也引起了混乱,无照经营未纳入监管是主要问题。因为微商多为朋友之间互相销售交易,缺乏统一的平台,很难进行监管。业内人士就曾表示,面对发展迅猛的网络交易市场,相关制约性法律法规显然与现实脱节了,这也让微商市场很难得到有效管理。


如此监管系统不完善的问题也受到了企业的关注。一方面,一些不具备生产合格品资格的生产者利用微信营销渠道缺乏市场监管和混乱的市场,私自生产对消费者有害的或者国家严禁的产品。另一方面,一些不道德的微商贪图高利润,选择经销这些产品,给消费者带来了严重的损失。



目前微商的交易方式主要以直接打款交易为主,这在一定程度上具有很大的灵活性,但是不可避免存在着较大风险,和早期的淘宝类似,如今的微商并没有统一的第三方交易平台,交易存在较大风险,不能保证消费者的交易安全。事实上,监管系统的缺失是微商行业今后发展所必需解决的重要问题,它是微商以后为自己树立良好口碑的重要基石。


另外,朋友圈卖货微商一个重要特点是晒单、炫富;一个主要模式是层级代理、发展下线;一个基本要求是交费、囤货;这种让人眼花缭乱、雾里看花的状态使越来越多的人选择了不相信微商,认为其涉嫌传销风险。


在《微商的传销阴影》一文中就着重提到了微商的传销风险:“通过不限层次的代理、高昂的加盟费吸取做着发财梦的下线代理们的钱”,“微商中的传销与传统传销手段并不相同,一切活动都围绕着网络展开,上线和下线甚至没有见过面。微商传销的隐性让代理们身处骗局之中,却又没有一点察觉。”


再有,相当一部分朋友圈创业人士利用“发展下线”的形式迅速扩大代理队伍,然后招纳下级代理的时候需要交一笔不菲的入会费才能拿货。如此层级式销售模式类似传销,产品的源头价格通常很低,中间通过层层代理实行捆绑式销售,从而赚取空间利润。因此,微商行业发展面临的传销风险令人担忧。



安邦研究员风险评估


微商是应时代而生的产物,有其存在的合理性,符合社会发展的实际需求,弥补了现行制度安排中对创业的过高限制,同时也满足了人们的精神文化需要,提供给大众实现自我价值的机会。与此同时,微商的经营模式也对人们的生活造成困扰,个人自有空间被侵占,社会信任度下降。


但是微商行业的发展是大势所趋,具有持久的生命力,结合文中的分析,我们认为,从规避风险的角度看,微商行业的下一步发展需要改革创新,实行线下和线上的结合,完善服务环节和制度保障,提高信息透明度,重视个人信用的建立和维护。


同时也要看到,微商行业能够赚钱但不一定适合所有人,就好比做手机行业、培训行业、php程序员一样的道理,每个行业都有特定的一些人,突然从自己熟悉的行业跳入陌生的行业,必然不能够短时间内成功。因此,提醒投资者还是要摸清行业的发展路径,及早避开已暴露和潜在的风险,不要让微商变成“危商”。



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